FAQ

Les marchandises vendues en vrac sont vendues dans des sachets ou des boîtes en plastique. Nous attirons votre attention sur le fait que si vous commandez plusieurs exemplaires d'un même article, ceux-ci seront emballés dans un seul contenant. Par exemple, vous avez commandé 5 unités de 50 g de myrrhe. Vous recevrez alors un seul sachet de 250 g de myrrhe et non 5 sachets de 50 g. Nous pouvons bien sûr vous envoyer les marchandises séparément, mais dans ce cas, vous devez le préciser lors de la commande.

En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la réception du paiement. Les délais de livraison sont de 48 heures, mais dépendent bien sûr du bon fonctionnement des services postaux. Pour les raisons susmentionnées, nous ne pouvons garantir de date précise.

Vous devez aller jusqu'à la fin du processus de commande et cliquer sur « Acheter ». Vous recevrez alors automatiquement une confirmation dans les secondes qui suivent. Peut-être avez-vous mal saisi votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client ? Vérifiez-la et contactez-nous si nécessaire via le formulaire de contact.

Une fois votre commande envoyée, les articles commandés ne sont plus disponibles pour les autres visiteurs du site. Cependant, afin que d'autres clients puissent également commander ces produits si vous changez d'avis ou ne payez pas la commande, nous les remettons en ligne une semaine après la date de commande. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour demander un délai plus long ou vous renseigner sur la disponibilité des produits.

Si le montant de votre commande est inférieur à 20.00 CHF, vous ne pouvez pas passer la commande. Dans ce cas, vous devez ajouter d'autres articles à votre panier afin d'atteindre ce montant.

1. Le produit n'est pas en stock. (Recherchez la mention « Indisponible pour le moment »). 2. Le produit est disponible, mais nécessite la sélection d'une option (taille, couleur, etc.). Dans ce cas, vous devez ouvrir la page de l'article pour accéder aux options (menu déroulant). 3. L'article peut être commandé, mais à des conditions spéciales et après accord préalable.

1. Allumez un morceau de charbon.
2. Placez-le sur la grille du brûleur d'encens (que vous aurez préalablement préparé).
3. Lorsque le morceau de charbon brûle (dès qu'il ne fume plus), versez une petite quantité de résine directement sur le charbon.