FAQ

Vérifiez que vous avez bien cliqué sur « Valider ma commande » jusqu'au bout du processus. La confirmation est envoyée automatiquement dans les secondes qui suivent la validation.
Si vous ne la recevez pas, une faute de frappe dans votre adresse e-mail lors de l'ouverture du compte peut en être la cause. Vérifiez ce point et contactez-nous via le formulaire de contact si nécessaire.

Trois raisons sont possibles :
1. Le produit est en rupture de stock — il affiche alors « Pas disponible pour le moment ».
2. Le produit nécessite le choix d'une option (taille, parfum, etc.) — cliquez sur la fiche pour accéder au menu déroulant.
3. Le produit est soumis à des conditions spéciales — contactez-nous via le formulaire de contact.

Si le total de votre commande est inférieur au minimum de CHF 15.– (hors frais de port, cf. CGV art. 3), le processus est bloqué. Ajoutez des articles jusqu'à atteindre ce montant pour pouvoir finaliser votre commande.

Dès la validation de votre commande, les articles sont réservés pour vous et retirés de la boutique. En l'absence de paiement, la commande est automatiquement annulée après 7 jours.
Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire ou souhaitez vérifier la disponibilité, n'hésitez pas à nous contacter.

Le règlement d'avance est désormais la règle, y compris en Suisse. Si vous optez pour le virement bancaire, veuillez suivre les instructions de la confirmation de commande et virer le montant sur notre compte. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement.

Toute commande réglée est expédiée dans les 24 heures. L'acheminement prend en général 48 heures, selon le bon fonctionnement des services postaux — nous ne pouvons garantir un délai précis.
Pour les petites commandes (500 g maximum, épaisseur 5 cm maximum), une expédition par Midilettre prioritaire à CHF 4.90 est possible (livraison le lendemain, y compris le samedi). Si cette option s'applique, la différence est déduite de votre règlement.

Les résines et substances sont expédiées en sachets plastique, pots plastique ou sachets papier selon les produits. Si vous commandez plusieurs unités d'un même article, elles peuvent être regroupées dans un seul contenant.
Exemple : 5 x 100 g de Palo Santo peuvent arriver en un seul sachet de 500 g. Si vous souhaitez des conditionnements séparés, merci de le préciser dans les commentaires de votre commande.

Les mélanges Encens d'Église Rois Mages s'utilisent comme toutes nos résines (oliban, myrrhe, benjoin, etc.) :
1. Allumez une pastille de charbon.
2. Posez-la sur la grille de l'encensoir ou dans la coupelle préparée à l'avance.
3. Une fois la pastille entièrement allumée (plus de fumée), déposez une petite quantité de résine sur le charbon.
Astuce :
Laissez brûler le charbon au moins 15 minutes avant d'ajouter la résine — il sera moins ardent et le résultat meilleur.